Trocas e Devoluções

Na Dourée Semijoias, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Trocas

Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhada da embalagem original.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a análise e aprovação, enviaremos as orientações para o procedimento.

Devoluções

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto pela legislação aplicável às compras online.

A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, em perfeito estado e, sempre que possível, acompanhada da embalagem original.

Após o recebimento e a conferência do produto, daremos continuidade ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante

Produtos usados, danificados ou com sinais de uso poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Peças personalizadas ou confeccionadas sob encomenda poderão ter condições específicas.
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos orientar você.
O prazo para análise começa após o recebimento do produto pela Dourée.

Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência com a Dourée ainda mais especial. 🤍